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省级文明窗口(标兵)—爱辉区政务服务中心

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爱辉区政务服务中心隶属于区营商局,进驻部门22家,54个服务工位,设置综合业务受理区、即办区、办理区、咨询服务区、投诉受理区、等候区、会议室、视频监控室八大区域。为进一步拓展便民服务功能,中心投入17.6万元对政务服务大厅进行标准化改造,购置办公桌椅、增设导询台、饮水设备、升级机房存储设备。

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爱辉区政务服务中心设立导询台,每个窗口处设立服务事项指南、一次性告知单、办事流程、窗口人员评价器,推行不见面审批,积极推行“前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出件”服务模式,强化综合窗口功能,实现“只进一门,只对一窗”,切实提高办事效率。

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爱辉区政务服务中心注重制度建设,对服务仪表、服务环境、服务规范和服务质量从严要求,窗口工作人员以群众角度体验窗口服务流程,主动提供延伸服务和超前服务,不断优化服务阵地,不断优化窗口工作人员作风,提升服务水平,让企业、群众切实感受到政务服务的便利与优化。